“雪绒花”就这样诞生了。现在的“雪绒花”，由北师大学生心理咨询与服务中心主持并提供技术指导，服务对象是全国的中小学生、本科生、硕士生，也包括学生家长。热线的接线员是由学生心理咨询与服务中心培训上岗的北京师范大学相关专业（心理学、教育学等）的本科生和研究生，中心老师定期对接线员进行督导。

 为了保护来电者的隐私，接线员遵循严格的保密制度，对来电者的一切情况严加保密；同时，也为了保护接线员的个人空间，采取编号制，接线员的真实姓名和联系方式都是不能透露的。

每天晚上的5点半到9点半，热线接线员都会坚守在心理咨询中心的电话旁，倾听电话另一端的烦恼。至今，“雪绒花”已破土二十余载，在美丽、平凡又坚强的雪绒花成长中，离不开一批批青年志愿者的努力：

热线感言

在雪绒花，我越来越清晰的理解了“助人自助”的道理。我们不是救世主，我们能做的太少，但我们可以努力做一根好的拐杖，帮助他人走出崎岖，然后丢下拐，阔步向前！

——张征鹰

有被来访者感谢的愉悦，有来访者的茫然挂线的失落与无奈，帮助不是每次都有效，但仍会继续与进步。

——潘光燕

雪绒花成了我与来访者互助成长的地方。

——施  李

每个人的力量都是无穷的，即便是来求助的来访者，尊重他们，支持他们，与他们携手跨过障碍是一件非常幸福的事。

——朱  莉

雪绒花让我明白“倾听”的魅力，有时候我们所做的仅仅是听一下别人。

——杨燕萍

在雪绒花接线，使我更了解生活，能帮助别人让我很开心，但很多时候不知道如何对待！

——楮懿琳

雪绒花让我更深刻地了解了心理学，让我感受到了从事这个职业的光荣与责任，希望再对我们进行一些专题的辅导。

——刘  玥

有的时候很有成就感和满足感，有的时候又难免失落，但是从实践中学习的机会很珍贵，我也很珍惜。

——韦思遥

雪绒花让我知道了这个世界上被关住的需求，被帮助的渴望是那么真切地存在，我们有什么理由去拒绝呢？

——郁  曦

虽然有时难免会有失落感，但在给予他人帮助后，他人感谢的话语，是我最喜欢听到的声音。

——胡迪晨

雪绒花让我看到了自己的价值，更重要的是它使我认识到了知识的无限和我的渺小，学习是最有必要的。

——郭晗薇

我们是幸运的，因为有比我们面临更多困难和痛苦的人，它使我们面对问题时更从容。

——贾慧悦

在沟通中学习，在学习中成长。“助人者自助”当我用真诚与理解融化求助者心中的坚冰时，内心所体味到的欣喜与成就感是难以言表的。

——张琢诗

在雪绒花和心理咨询课中明白到心理咨询的成功关键是耐心、同理、真诚。咨询师要充满爱心，但同时又不能缺少理智，才能帮助到来访者。

——黄  罡

从第一次拿起听筒的忐忑到现在的从容，我感受到了自己的成长。当你用真诚去跟别人沟通时，你同时也就收获了成熟。

——袁晓娇

有时能够帮助到来访者的不仅是沟通，更是倾听。

——卓  然

咨询是一门艺术，需要我们用心去做，用心去感受。

——沙昕哲

在雪绒花，是奉献也是收获，是汗水也是快乐，是助人也是自助。

——原  琳

在雪绒花的日子里，我学会了静下心来仔细地听别人倾诉，学会了同感而不是一味迪同情，最重要的是为我揭开了心理咨询的神秘面纱。

——刘晓梅

“你好，这里是北京师范大学雪绒花心理咨询热线”，每次说出这句话时，想起电话那头期待的目光，我会体验到助人是件多么幸福的事情，解决他人困惑，体味自我成长。

——常绿叶

通过雪绒花，为我打开了通向心理咨询的第一扇门，每次听到电话响起，心里都会有些紧张和震动。在每一个个案的背后，都收获了成长和经验。

——龙彦瑾

雪绒花，消融心中的冰雪。在雪绒花的两年间，从来访者的期待与满足中，逐渐体验到了“助人自助”的愉悦和自我成长的快乐。

——詹丛众

接线是一门很高深、很具挑战性的艺术。我们不但在这个过程中，倾听帮助了他人，同时自己内心中也体验了一段激烈而饱受考验的心路历程，收获了不少的成长。无论是有助于来访者，帮助了他们的那种快乐和成就感，还是无法帮助他们的那种难以名状的焦急和忧虑，都是非常宝贵的财富。感谢雪绒花给了我们这样的机会，我很喜欢这种感觉和经历，并会好好收藏，继续旅途的前行。

——王  硕

接线是大学生活中我的难忘的一段经历，让我有机会实践一下自己学到的心理学知识并获得了小小的成就感。热线沟通其实是一项很有难度的工作。表情、肢体信息的缺乏，更让我深深体会到了倾听的重要性。很庆幸在这段日子里，我越来越能听懂来访者的话语，感受到他们的感受，并能帮助他们分析解决问题。这份经历带给我的成长和丰富，是我一生享之不尽的财富！

——李  波

在雪绒花接线快两年了，对这也有了一种很特殊的感情。在接线的这段时间内，曾经有过成功的体验，但同时也不乏无奈的伤感。当来电者欣然满意地向我们说谢谢的时候，觉得自己真有力量，能够帮助那些需要帮助的人。但有时候，也会因为自己的学识浅陋而倍受打击。期间，所有的这些成功与失败，不但充实着我的大学生活，同时也给我的人生天上一笔美丽的色彩，很珍惜在这里度过的岁月。

——周  燕

刚接线不久，但是感触很深。虽然看不到来电者，但是从他们的话语中也能感受到他们渴望帮助的心情。虽然不能面对面的沟通，但是两颗心却能通过电话相互碰撞。这种心与心的交流让我感到温暖、幸福。

——付  芳

好像两周一次的接线都成了习惯。学会倾听别人的故事，学会该如何伸手去帮助处于困境的人，学会接受现实的无奈，学会珍惜自己的生活，学会了很多……

——谭化雨

每当听到“雪绒花”三个字时，总是倍感亲切。接线时间不长，却为我是“雪绒花”中的一员而自豪。铃声响起，带着期盼，以固定的方式问好“您好，这里是雪绒花学生心理帮助热线…”，在这里，我学会了微笑，学会了倾听。也曾为帮不上来电者而懊恼，也曾为无法回答的专业问题而局促不安，回首近一年的时间，才发现，一点一滴的积累。在雪绒花提供的平台上，我慢慢成长。

——姚莹颖

不会忘记第一次拿起电话时的忐忑不安，不会来电者向我说“谢谢”时的欣喜，不会忘记一夜接不到电话时的失落。仿佛，“雪绒花”已经成为生活中不可缺少的一部分。在这里学习倾听、学习分享、学习互助。“助人自助”，既是帮他人学会帮助他们自己，也是在帮助他人的同时，帮助自己更好的成长。

——吴玲玲

今天也接了几通电话，与以往一样，能给予一定的  意，也有手足无措毫无头绪的情况。有因为被感激时的开心，也有来访者仍沉重地挂下电话时的无奈。接线工作真的是一项体验生活的各种心情的工作。与此同时，也是面对这些多种心情时的那种极度渴望释放的责任。不管是以何种方式来承担，毕竟也是自己生活道路上一份值得回忆、珍惜的经历，会继续努力做一名负责的接线员。

每次拿起电话那一刻，都会有些紧张，又有些高兴。紧张的是自己不知又将面对什么样的人和事，高兴的是又多帮助了一个需要帮助的人，哪怕能做的仅仅是倾听。在助人的过程中，自己也在成长和成熟。雪绒花不仅融化了来电者心中的积雪，又打破了我自己内心的坚冰！